Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están excluidos de la posibilidad de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos la devolución de artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no sujetos a devolución:
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procederemos a tramitar el reembolso y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado de días.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva un tiempo.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {email address}.
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no admiten reembolso.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email_address} y envía tu artículo a: {physical address}.
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó que el pedido se enviara a su propia dirección para entregártelo después, realizaremos un reembolso a dicha persona, por lo que ella se enterará de tu devolución.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío para la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.
Contáctanos en {email} si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
